İptal ve İade Prosedürü

Bihan Store olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. www.bihanstore.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iade süreçlerine ilişkin koşullar aşağıda açıklanmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Bihan Store müşteri hizmetlerine iletmeniz gerekmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse sipariş iptali gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra, cayma ve iade koşulları kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişin iptal edilmesi ve ödemenin daha önce alınmış olması halinde, iade işlemi kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, kanunda belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Bihan Store'a cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminizi müşteri hizmetleri veya sitemizde belirtilen iletişim kanalları üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.

Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi siparişin oluşturulması ile ürünün teslimi arasındaki dönemde cayma hakkı kullanılabilir.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle Bihan Store ile iletişime geçerek iade talebinizi bildirmeniz önerilir.

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

• Sipariş numarası

• Ad ve soyad

• İade edilmek istenen ürün

• İade nedeni

• İletişim bilgileri

İade talebinin ardından ürün, tarafınıza bildirilen iade gönderim yöntemi kullanılarak gönderilmelidir.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma hakkının Bihan Store'a bildirildiği tarihten itibaren ürünün yasal süre içerisinde geri gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün, mümkün olduğunca;

• Aksesuarlarıyla,

• Varsa ürün kutusu veya ambalajıyla,

• Ürüne ait diğer parçalarla

birlikte gönderilmesi, iade inceleme sürecinin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

5. İade Edilen Ürünlerin Kontrolü

Bihan Store'a ulaşan iade ürünleri kontrol edilir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla olağan şekilde incelenmesi veya denenmesi cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya değer kaybına uğraması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürün üzerinde kullanıcıdan kaynaklanan leke, yırtılma, deformasyon, yoğun kullanım izi, koku veya benzeri bir durum tespit edilmesi halinde ürünün durumu ayrıca değerlendirilir.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, tüketicinin mevzuat kapsamında sorumlu tutulamayacağı iade gönderim masrafları Bihan Store tarafından karşılanır.

İade işleminin Bihan Store tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ve gönderim yöntemi kullanılarak yapılması gerekmektedir.

Farklı bir gönderim yöntemi tercih edilmesi halinde süreç ve iade süresi ilgili mevzuat doğrultusunda değişiklik gösterebilir.

7. İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve ürünün iade sürecine alınmasının ardından, mevzuat kapsamında tüketiciye iade edilmesi gereken tutarlar en geç 14 gün içerisinde kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde iade, alışveriş sırasında kullanılan karta yapılır.

Bihan Store tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Bihan Store'un kontrolü dışındadır.

8. Taksitli İşlemlerde İade

Taksitli olarak gerçekleştirilen alışverişlerde Bihan Store tarafından ilgili iade işlemi ödeme kuruluşuna veya bankaya mevzuata uygun şekilde iletilir.

İade tutarının kredi kartı ekstresine yansıma şekli bankaların kendi uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

İlgili mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle;

• Tüketicinin özel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünlerde,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve mevzuat kapsamındaki ürünlerde,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,

• İlgili mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetlerde

cayma hakkına ilişkin sınırlamalar uygulanabilir.

Her ürün, kendi niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

10. Yanlış veya Kusurlu Ürün Gönderimi

Siparişinizden farklı, eksik, kusurlu veya hasarlı bir ürün teslim almanız durumunda mümkün olan en kısa sürede Bihan Store ile iletişime geçebilirsiniz.

İncelemenin hızlı yapılabilmesi amacıyla ürünün ve varsa kargo paketinin fotoğraflarının tarafımıza gönderilmesi talep edilebilir.

Yanlış veya kusurlu ürün gönderiminden kaynaklanan işlemlerde müşteriye herhangi bir haksız mali yük getirilmez ve süreç yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda yürütülür.

11. Kargoda Hasar Görmüş Ürünler

Kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi öneririz.

Paketin;

• Yırtılmış,

• Açılmış,

• Ezilmiş,

• Islanmış,

• Ciddi şekilde deformasyona uğramış

olması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.

Kargoda zarar gördüğünü düşündüğünüz ürünlerle ilgili olarak Bihan Store müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

12. Kampanyalı ve İndirimli Ürünlerin İadesi

Kampanya veya indirim kapsamında satın alınan ürünlerde de tüketicinin yasal cayma ve iade hakları saklıdır.

Birden fazla ürünün birlikte alınmasına bağlı olarak uygulanan sepet indirimi, kupon veya kampanyalarda ürünlerden bir veya birkaçının iade edilmesi halinde kampanya şartları yeniden hesaplanabilir.

İade sonrasında siparişin kampanya şartlarını karşılamaması halinde iade edilecek tutar, kampanya kapsamında sağlanan indirimler dikkate alınarak mevzuata uygun şekilde hesaplanabilir.

13. Değişim İşlemleri

Beden, renk veya ürün değişim talepleri stok durumuna ve Bihan Store'un güncel değişim uygulamasına bağlı olarak değerlendirilebilir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde değişim yerine iade işlemi gerçekleştirilebilir.

Tüketicinin kanundan doğan cayma ve iade hakları değişim prosedüründen bağımsızdır.

14. İletişim

İptal, iade, değişim veya siparişinizle ilgili diğer talepleriniz için Bihan Store müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Web Sitesi: www.bihanstore.com

15. Yasal Haklar

Bu prosedürde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Bihan Store, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu prosedürü güncelleme hakkını saklı tutar.